Phạm Thị Kiều Vy Chuyên Hải sản khô Nha Trang Đặc Sản Khánh Hòa
Mình kể các bạn nghe một câu chuyện về một Doanh nghiệp A nọ, chuyên bỏ mối sỉ hàng cho những người buôn bán nhỏ lẻ. Những người bán lẻ lấy hàng của Doanh nghiệp A đó cũng chuyên bán cho khách du lịch, nên họ chỉ chọn hàng rẻ tiền, hàng không đảm bảo chất lượng, mục tiêu của họ là hàng càng lời nhiều, càng tốt, không quan trọng chất lượng, bởi vì họ nghĩ rằng bán cho khách du lịch mua 1 lần rồi thôi.
Cả chủ Doanh nghiệp A chuyên bỏ sỉ đó cũng thành thói quen chuyên phân phối hàng rẻ tiền và trộn lẫn những hàng không đạt chất lượng với nhau. Một hôm, có một ông chủ cửa hàng S chuyên bán hàng uy tín thương hiệu tốt, được rất nhiều người yêu thích sản phẩm của cửa hàng nơi ông chủ bán ra.
Ông chủ cửa hàng S nghe nói Doanh nghiệp A trên chuyên bỏ hàng sỉ, ông muốn mở rộng sản phẩm cho cửa hàng của mình nên đã đến Doanh nghiệp A xem sản phẩm thế nào mà nhiều người bán hàng đến đó lấy hàng về bán.
Khi ông chủ S đến Doanh nghiệp A, bà giám đốc ra tiếp đón hỏi mua gì? Ông chủ S hỏi những loại sản phẩm mà ông ấy quan tâm, bà giám đốc chỉ ông chủ S các loại ông cần. Ông chủ S tiếp tục hỏi kỹ, hỏi sâu về sản phẩm ngon, sản phẩm loại 1 là như thế nào? Bà giám đốc doanh nghiệp A chỉ nói qua loa và bắt đầu tỏ vẻ khó chịu.
Vì do mới ra kinh doanh, ông chủ S cũng chưa rành về các loại mặc hàng mới nên vẫn quyết định lấy 1 số mặc hàng từ doanh nghiệp A để bán 1 thử. Nhưng lần đầu tiên bà giám đốc A giao cho ông chủ S hàng khá tốt và chất lượng tạm chấp nhận được.
Đến lần thứ 2 ông chủ S tiếp tục mua hàng thì doanh nghiệp A đã giao hàng không giống như lần đầu, ông chủ S bắt đầu thắc mắc và yêu cầu bà giám đốc A giải thích. Với thói quen buôn bán chụp giựt lâu năm, bà giám đốc A trả lời lòng vòng, ông chủ S quyết định trả toàn bộ lô hàng lại.
Khi ông S đến trả toàn bộ số hàng không đảm bảo chất lượng, bà Giám đốc A nói với ông S một câu “ngay từ đầu tôi biết ông buôn bán rất khó chịu, nên tôi không muốn bán hàng cho một người như ông chút nào. Vì vậy đầu năm nay ông đến lấy hàng, tuy hàng tôi có sẵn, nhưng tôi không muốn bán cho người mở hàng đầu năm khó chịu như ông vì thế tôi mới nói với ông hàng chưa về”
Ông S quay ra về và thầm mỉm cười “Bà đã đánh mất đi cơ hội của mình rồi đó, hy vọng bà giám đốc sẽ không quá muộn để nhận ra sai lầm của mình”
Quả thật không sai, một tuần sau nền kinh tế rơi vào khủng hoảng. Các chủ cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ trước đây hay lấy hàng của doanh nghiệp A, chuyên bán hàng rẻ tiền cho du khách đều đóng cửa và những người làm ăn chân chính như ông S không một ai đến lấy hàng của doanh nghiệp A.
Trong thời gian khủng hoảng kinh tế, tất cả mọi người không ai buôn bán được nhưng công việc kinh doanh của ông S vẫn phát triển và ông S đã chọn mua hàng của một doanh nghiệp B sát bên. Nhìn thấy sự ăn nên làm ra của ông S và bán được hàng của doanh nghiệp B, bà giám đốc Doanh nghiệp A đã tiếc nuối vì không biết trân trọng khách hàng khi họ đã đến tìm bà trước, bà đã lỡ mất cơ hội của mình.
Qua câu chuyện tôi được biết trên, Tôi nghiệm ra nhiều điều trong quá trình kinh doanh của mình, khi gặp khách hàng khó tính đó là cơ hội của mình rất lớn. Có lần tôi được một chị Việt Kiều bên Đức mua hàng của mình, có thể do sự khác nhau thói quen mua hàng giữa người Việt và nước ngoài. Khi nhận hàng chị có 1 số vấn đề phàn nàn và góp ý với tôi.
Qua cách chị góp ý, tôi thấy mình cần tiếp thu những ý kiến của chị và học hỏi những đóng góp đó để sau này khi có cơ hội giới thiệu hàng hóa ra nước ngoài thì sản phẩm của tôi mới đạt yêu cầu khắc khe của thị trường quốc tế.
Tôi đã tiếp thu góp ý của chị khách hàng bên Đức và tôi đã chỉnh sửa, chị đã giới thiệu cho tôi thêm rất nhiều khách hàng nước ngoài về mua hàng của tôi. Thật tuyệt vời phải không các bạn. Nếu ngày đó, tôi không biết xin lỗi và khăng khăng không tiếp thu ý kiến của chị, và cho rằng đó là cách bán hàng của người Việt thì tôi sẽ đánh mất khách hàng như chị và nhiều khách hàng khác nữa.
Hy vọng qua câu chuyện trên, mong rằng các bạn và tôi luôn cố gắng trân trọng những khách hàng khó tính tìm đến mình, những khách hàng khó tính đó sẽ giúp cho chúng ta trưởng thành hơn trong công việc kinh doanh của mình và giúp cho Doanh nghiệp, Công ty của chúng ta càng lớn mạnh hơn.
Phạm Thị Kiều Vy – chủ sáng lập thương hiệu SEAVY
Trang thương hiệu: https://SEAVY.VN
Điện Thoại: 098 555 9677 (Zalo, viber)
https://www.facebook.com/Phạm Thị Kiều Vy
http://www.facebook/ SEAVY- Đặc sản khánh hòa
Trang chia sẻ: Dacsankhanhoa.org
